A trajetória de sucesso da Maximu’s Rigor sob o comando do empresário Oswaldo Muller

O empresário Oswaldo Muller representa um bom exemplo de mudança de carreira, de executivo em banco para empreendedor em moda formal masculina, e sucesso ao explorar um segmento especializado em aluguel e alfaiataria para eventos de alto padrão. A estratégia de valorizar qualidade fazendo uso de tecidos nobres, atendimento personalizado, modelagem moderna e alfaiataria sob medida foi o diferencial que levou a empresa a um crescimento acelerado da empresa Maximu’s Rigor.  A empresa, representada por Oswaldo Muller recebeu prêmios de qualidade: “Prêmio Top de Qualidade” e “Quality Brasil”. Sua posição foi fundamental para o sucesso e o posicionamento da Maximu's Rigor como referência em aluguel de trajes de alfaiataria na capital paulista.

Vamos conhecer mais sobre essa história de empreendedorismo, estratégia e foco na excelência dos produtos e atendimento nessa entrevista exclusiva para a PORTFOLIO!

Como iniciou na área de moda masculina e alfaiataria?

Oswaldo Müller: Por volta dos 39 anos, eu estudava alguns projetos para empreender, pois queria sair do estresse do mercado financeiro, onde eu trabalhava como Superintendente da área de Planejamento e Controle de um grande banco. Sendo formado em Administração de Empresas, busquei alternativas que me trouxessem melhor qualidade de vida, aplicando minha experiência em gestão a um novo mercado. Foi neste contexto que identifiquei a Maximu’s Rigor como um segmento com potencial, o que me levou a investir e me dedicar ao ramo de aluguel de roupas e alfaiataria.

Você já tinha algum contato com o negócio de aluguel de roupas e alfaiataria?

Na verdade, eu não conhecia nada da área. O contato inicial veio por meio de uma amiga que me apresentou a proposta. A Maximu’s Rigor pertencia a uma família que estava considerando sair do negócio, pois sentiam que a empresa não estava caminhando bem. Contudo, ao analisar a fundo, percebi que o negócio era sólido e tinha um enorme potencial; o desafio, na minha avaliação, era mais administrativo. Nesse momento, toda minha experiência com Planejamento e Controle no mercado financeiro foi decisiva. Eu consegui aplicar essa visão de gestão e organização para reestruturar a empresa e liberar todo o seu potencial de crescimento.

Quais foram suas dificuldades no início? Que medidas precisaram ser tomadas?

A principal meta era colocar a empresa num novo patamar de qualidade, e esse anseio era, ironicamente, parte da dificuldade inicial. A primeira e mais crucial medida foi a profissionalização completa do negócio. Eu implantei sistemas de controle avançados, pois o planejamento e controle financeiro são a base de qualquer operação. A partir dessa solidez interna, focamos no marketing analítico para realmente entender o comportamento dos nossos clientes, e investimos pesadamente na melhoria da divulgação e do bom atendimento. Afinal, de nada adianta prospectar clientes e não estar preparado para atendê-los com o respeito, amor e carinho que merecem.

Contudo, a maior dificuldade externa que enfrentei foi por parte dos fornecedores de trajes. A qualidade do produto que recebíamos não era a esperada. Inicialmente, tentei convencer as empresas a melhorar a qualidade de seus produtos, mas percebi que mudar a cultura de um fornecedor tradicional era um desafio imenso e demorado. Foi então que tomamos a decisão estratégica de montar a nossa própria alfaiataria, internalizando a produção. Isso nos deu controle total sobre a qualidade, desde a escolha dos tecidos nobres até o corte moderno, garantindo que a Maximu's Rigor pudesse, de fato, entregar a excelência que prometíamos aos nossos clientes.

E atualmente, como está a situação?

: Hoje, a situação é bem diferente. Doamos os trajes antigos e industrializados em tecidos sintéticos para uma Instituição de Caridade. Atualmente todos os nossos novos trajes são de produção própria. Foi um investimento significativo, mas não dependemos mais de fornecedores para ternos e smokings, e conseguimos formar um estoque com o padrão de excelência que buscávamos. A meu ver, os jovens alfaiates são verdadeiros artesãos; cada um tem o seu toque pessoal que faz toda a diferença no caimento, no vestir bem cada biotipo.

O que mudou no universo da moda social e a rigor masculina nesta última década?

A grande alteração foi, sem dúvida, a consolidação da moda slim fit. Estamos falando de trajes com cortes mais justos, que desenham melhor a silhueta do homem moderno, eliminando ombreiras e aquela sobra de tecido dos modelos tradicionais. Foi essa alteração, inclusive, que pavimentou o caminho para o sucesso da Maximu’s Rigor.

Quando percebemos essa tendência se consolidando no exterior, apostamos forte nela e nos especializamos. Nossa concorrência não acreditava que daria certo alugar trajes slim fit por causa da dificuldade em se adaptar a vários biotipos. Eles preferiam o modelo folgado, que é mais fácil de alugar, pois 'esconde os problemas' de caimento. Nós, no entanto, vimos uma oportunidade: com modelagem própria e uma dupla de alfaiates qualificada, conseguimos oferecer o corte moderno do slim fit com o ajuste perfeito, tornando o caimento impecável a nossa marca registrada.



Por que correram o risco de investir no slim fit?

Na verdade, não foi bem um risco, mas sim uma decisão estratégica baseada em observação do comportamento social. O que víamos era o homem se igualando à mulher em termos de vaidade e cuidado pessoal. Ele se preocupa mais com o corpo, faz exercícios, presta atenção à alimentação; então, era claro que essa tendência caminharia para um homem que quer também mostrar mais a sua silhueta e valorizar o corpo. Nós entendemos que o traje social precisava evoluir junto com o consumidor. Além disso, a moda slim é até mesmo mais sustentável, uma vez que há uma enorme economia de tecido na confecção dos trajes. Somando a consciência do consumidor com o fato de serem notadamente mais elegantes, a adoção do slim fit na Maximu's Rigor se tornou uma progressão lógica e inevitável para nos mantermos relevantes no mercado.

Há resistência a esses trajes? Já conseguiu quebrar essa barreira?

Sim, é natural que exista alguma resistência, principalmente por parte dos clientes mais idosos e dos obesos, que podem achar esquisito usar trajes mais curtos, justos ou 'sequinhos' à primeira vista. No entanto, o que notamos é que muitos se surpreendem positivamente, pois se o traje for adequadamente ajustado, ele, na verdade, contribui significativamente para a melhora da silhueta de quem o veste. Além da nossa expertise técnica, quem nos ajudou, e continua ajudando muito, a quebrar essa resistência são as mulheres. Elas são as grandes impulsionadoras que querem ver seus parceiros modernos, elegantes e com um visual impecável no grande dia do casamento ou como acompanhante nos eventos importantes.

Mas se vocês trabalham somente com trajes masculinos, por que a participação das mulheres é tão relevante?

Essa é uma excelente observação. Trabalhamos exclusivamente com trajes masculinos, mas a realidade do nosso negócio é que cerca de 60% das pessoas que nos procuram são, na verdade, mulheres, noivas, mães, ou parceiras em busca de trajes para seus companheiros. Elas são a força motriz, pois muitas acreditam que o homem não se veste bem ou não presta atenção suficiente aos detalhes, e preferem tomar a iniciativa de ajudar na escolha. Essa participação feminina é fundamental para o nosso sucesso com a moda slim fit, já que elas adoram o caimento moderno e elegante. Os homens, por sua vez, confiam muito em suas companheiras, às vezes até mais do que em consultores de moda e estilo. Eles se permitem arriscar, provar o corte slim fit a pedido delas, e é nesse momento que se surpreendem positivamente e adotam o novo estilo.

As mulheres também alugam ternos? E quanto aos casamentos homoafetivos, o que tem a dizer?

O slim fit é a escolha principal para mulheres (lésbicas, bissexuais etc.) que optam por ternos. O corte acinturado, detalhes delicados dos paletós curtinhos e as calças skinny vestem melhor a silhueta feminina do que o corte reto masculino tradicional, proporcionando um visual mais elegante, moderno e menos pesado. O terno é um símbolo de formalidade, mas o slim fit o torna moderno e despojado. Esse corte justo permite que a comunidade utilize o traje para expressar uma identidade contemporânea e individualizada. A preferência é por caimento impecável, cores não-tradicionais, estampas e acessórios que reflitam a personalidade.

Em casamentos entre dois homens, o slim fit permite que os noivos tenham trajes complementares, sejam idênticos ou diferentes, valorizando a silhueta de ambos, o que é fundamental para as fotos e vídeos e para o sentimento de estarem usando algo atual sem preconceito. Aqui todos são bem-vindos e buscamos soluções.

Como é o trabalho dos Consultores?

Nossos consultores são, em sua maioria, profissionais de longa carreira no mercado. Muitos deles já trabalharam em outras lojas de aluguel de roupas, o que significa que chegam com bastante experiência e conhecimento de produto. Contudo, ao chegarem aqui, eles passam por um processo rigoroso de aculturamento e adequação à empresa. A Maximu's Rigor tem um perfil muito próprio, com um foco bem definido na qualidade do caimento, na excelência da alfaiataria e no atendimento com 'respeito, amor e carinho'. É absolutamente essencial que eles absorvam essa cultura e esse padrão de atendimento antes de lidarem com os nossos clientes de qualquer sexo e gênero. A experiência deles é valiosa, mas a forma como aplicamos essa experiência é o que garante a nossa reputação.

O cliente manda, então?

É exatamente isso. Quem determina o mercado é o cliente; é uma ilusão achar que somos nós, os empresários, que fazemos isso. O cliente indica o caminho, e se tivermos a sabedoria e a estrutura para seguir o que ele nos diz, seja o desejo pelo slim fit ou a necessidade de um ajuste perfeito faremos bons negócios. Aqui na Maximu's Rigor, nós seguimos a teoria de 'abrace o seu cliente'. Ele é nosso amigo e estamos aqui para encontrar soluções para ele. Não somos apenas vendedores que entregam um produto; somos Consultores de Soluções. E é por isso que nossos colaboradores precisam estar aculturados para escutar de verdade: essa escuta ativa é o que alimenta nossa alfaiataria com a inteligência necessária para inovar e manter a excelência.

Essa é a base para o sucesso?

Com certeza. A base é uma combinação de fatores: é necessário ter talento e ser bom no que se faz. É possível ser um bom alfaiate aprendendo apenas a técnica, mas o talento e o esforço são o que realmente vão diferenciar o profissional, pois cada um tem seu estilo, mas um bom alfaiate agrada a maioria das pessoas. Isso é foco, e é nosso objetivo na confecção e no aluguel de roupas, sustentado por um atendimento profissional. Mas o mais essencial é: respeito e carinho pelo cliente. Sempre digo que a imagem e a satisfação da empresa valem mais do que um pequeno prejuízo. O lucro, para nós, é importante, mas ele é uma consequência. A filosofia é: olhe para a satisfação do cliente, e não para o custo.



Para nós, jornalistas e fotógrafos, quais as principais dicas que daria em relação aos cuidados com vestuário?

Estar bem-vestido e adequado a cada ocasião contribui imensamente para a autoestima, abre portas, melhora a postura, a presença e o respeito, sem falar na elegância. Acredito que tanto os jornalistas quanto empresários e CEOs devem prestar atenção a seus trajes. E recomendo o uso de blazers ou ternos para o fotógrafo, gerente, consultor, pois isso confere um ar de respeito e confiança na hora de entrevistar ou negociar. Uma roupa feita sob medida com tecido nobre (como a lã fria) tem caimento perfeito devido a modelagem é personalizada para desenhar a silhueta.  Todos esses fatores nos fazem repensar que o valor investido não é tão alto assim pelo que ela proporciona em termos de presença.  Caso não seja possível adquirir uma roupa sob medida o aluguel de trajes de alfaiataria moderna é uma alternativa para ocasiões especiais. O luxo se torna acessível.

Qual o maior pecado que um homem pode cometer ao escolher sua roupa? É possível seguir algumas orientações mínimas para não errar?

O maior pecado é, sem dúvida, o desrespeito ao Dress Code (código de vestimenta). Além de respeitar o próprio tamanho e o caimento da roupa, a regra de ouro é: observe bem o que diz o convite para o evento e nunca desagrade o anfitrião.

A criatividade é boa quando sem exageros. Um smoking com tênis, por exemplo, só funciona se o convite determinar essa liberdade, como no black tie criativo. Recomendamos ter cautela e procurar harmonizar com uma camisa branca para dar mais liberdade à gravata. E lembre-se do caimento perfeito e  a gravata deve sempre respeitar a altura do cinto, tocando essa linha quando a pessoa estiver em pé.

O que entende como tendência e novidades que devem aparecer em breve?

Há épocas em que é difícil prever com certeza, mas noto uma mudança para tecidos estampados nos ternos, não apenas nos forros, como já ocorre, mas também na parte externa, com estampas diferentes das convencionais risca de giz e xadrez; os ternos de cores ousadas também são tendência. Tenho visto, em alguns casamentos, o uso ou de coletes e calças para os padrinhos ou de suspensórios, dispensando o colete ou o paletó. Noto também uma procura pelos paletós com bermudas no verão, o que não é de se estranhar em um país quente como o nosso.

A área em que atua se transformou nesses últimos anos e hoje o setor de marketing passa por um momento difícil com o aparecimento dos influenciadores digitais. Como empreendedor que dicas e experiências você ofereceria aos publicitários?

Eu contrataria os influenciadores para dentro das minhas campanhas publicitárias...rs.  Aqui na Maximu’s Rigor fazemos muitas parcerias com influenciadores que são aprovados conforme nossos critérios, que inclui geolocalização, perfil de público, comportamento, vestuário, tipo de evento e número de seguidores. No entanto, deve-se fazer com amor o trabalho e com foco para a solução de problemas dos clientes. É necessário agregar valor e falar ao consciente e ao inconsciente do consumidor, pois as emoções contam muito. Minha dica é para que usem as redes sociais a seu favor, não só para anúncios, mas para descobrir mais sobre as preferências dos clientes que entrarem em contato. Há muitas ferramentas de marketing virtual, fichas de cadastro rápido que te fornecem dados pontuais e importantes do seu comprador, aprenda sobre ele para ser mais eficiente na venda.

E quanto ao relacionamento com os clientes?

Deve-se ter atenção ao perfil, mas nunca subestimar. Às vezes, algumas pistas sobre preferências não condizem com a realidade, mas trate a todos com consideração, respeito e atenção. Saber ouvir, nesse caso, é melhor para saber o que dizer na hora certa.

Foque no lado humano, fidelize o cliente, não negue cortesias ou brindes e tente integrar as equipes. Vocês já imaginaram um cenário em que o manobrista do estacionamento, a recepcionista e o vendedor estivessem em franca comunicação e alinhamento a ponto de poderem passar informações importantes entre de si de modo a contribuir para a efetivação do negócio? Esta é a filosofia que implantei na Maximu’s Rigor, tal qual ao “Amados da Portfolio”.

 

Ainda não conhece a Maximu’s Rigor? Tem algum evento agendado que merece um traje especial? Agende um horário pelo Whatsapp 11-94089-1738 e 11-94089-1653 - Tel.: 11-5051-0173. Ou, se preferir, vá pessoalmente! Av. Rebouças, 2935 - Pinheiros - São Paulo.

Acompanhe a Maximu’s Rigor no instagram: @maximusrigor

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